Cupom não funcionou no carrinho: as 7 travas mais comuns

Quando o cupom não entra no carrinho, a causa quase sempre é uma destas sete travas: valor mínimo calculado sem o frete, categoria ou marca excluída, produto de vendedor parceiro, uso só no aplicativo, uso só na primeira compra, limite de usos esgotado ou bloqueio para item que já está em promoção. Cada uma tem um teste rápido e, às vezes, um contorno.

As 7 travas e o que fazer em cada uma

1. Valor mínimo sem frete. "Acima de R$ 150" normalmente se refere à soma dos produtos que valem para o cupom, sem frete e sem os itens excluídos. Um carrinho de R$ 140 com R$ 25 de frete não chega lá. Completar o pedido com um item de R$ 15 só compensa se você compraria esse item de qualquer forma.
2. Categoria ou marca excluída. Abra as regras do cupom (o link costuma se chamar "regras", "termos" ou "ver condições") e procure a lista de exclusões. Se o seu produto está nela, não há contorno: procure outro cupom.
3. Vendedor parceiro. Em marketplace, o cupom da loja vale para o que ela mesma vende. Na página do produto, veja o campo "vendido por": se aparecer outro vendedor, o cupom da plataforma pode não valer. Às vezes o mesmo produto também é vendido pela própria loja em outro anúncio, com preço parecido.
4. Só no aplicativo. Cupom exclusivo do app não funciona no navegador, nem na versão do site para celular. Monte o carrinho no app, logado na mesma conta.
5. Só na primeira compra. O cupom de boas-vindas fica preso à conta e, em geral, ao CPF e ao cartão. Criar outra conta com os mesmos dados costuma ser barrado e pode violar os termos de uso da loja.
6. Limite de usos esgotado. Muitos cupons valem "até a data X ou enquanto houver usos disponíveis". Se o total de usos acabou antes do prazo, o código para de funcionar e não há o que fazer além de buscar outro na página de cupons.
7. Não acumula com promoção. Item que já está com preço promocional, ou carrinho com outro cupom aplicado, costuma bloquear um segundo desconto. Cashback é outra história, porque vem de fora da loja e pode somar com o cupom; a estratégia de cupom acumulado com cashback mostra como fazer.

Há uma oitava causa, menos comum: o cupom ligado a uma forma de pagamento, como só Pix ou só um cartão específico. Ela costuma aparecer apenas na última etapa do checkout, então troque a forma de pagamento e teste de novo antes de desistir.

Condição escondida não vale, condição escrita vale

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) diz que a oferta "suficientemente precisa" obriga quem a divulga (art. 30) e que ela precisa trazer informações "corretas, claras, precisas, ostensivas" (art. 31). O Decreto 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico, exige ainda que as lojas on-line informem de forma clara e visível qualquer restrição para aproveitar a oferta (art. 2º, VI).

Na prática, se a restrição estava nas regras publicadas do cupom, mesmo num link de letra pequena, a loja tende a ter razão. O argumento fica forte quando a condição não aparecia em lugar nenhum: um cupom divulgado como "válido em todo o site" que trava num produto sem aviso, por exemplo. Nesse caso, o CDC dá a você o direito de exigir o cumprimento da oferta como foi anunciada (art. 35).

Para pedir, junte três prints: o anúncio do cupom com as condições visíveis, o carrinho com a mensagem de erro e a página do produto mostrando que ele não se encaixa em nenhuma exclusão. Mande pelo chat da loja e guarde o protocolo. Se a resposta for não, registre no consumidor.gov.br com os mesmos prints. Não há garantia de sucesso, mas o pedido tem base legal, e a reclamação registrada fica no histórico público da empresa na plataforma.

Fontes